1. Confira o tipo de frete, o rastreamento e o prazo de entrega.
Após a postagem, você deve ter recebido um email com o código de rastreamento nos Correios. Você pode acompanhar o pedido direto em sua conta no site ou no link dos correios: http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/
Observação Importante:
Nos pedidos feitos por e-Sedex ou Sedex, o rastreamento é em tempo real.
Nos pedidos feitos por PAC, o rastreamento não é em tempo real e geralmente é atualizado muito próximo do vencimento.
2. Caso o prazo de entrega de seu pedido esteja VENCIDO:
2.a. Verifique o rastreamento para ver se não houve uma tentativa de entrega não realizada, restrição na sua região ou solicitação de retirada em agência.
2.b. Caso não haja nenhum dos problemas citados acima, entre em contato pelo suporte@dezaina.com.br informando o número do pedido. Nós cuidamos de abrir o chamado nos Correios.
2.c. O prazo para resposta dos Correios é de até 5 dias úteis após a abertura do chamado. Qualquer decisão a respeito de pedidos atrasados, mal encaminhados, roubados ou outra situação, só será tomada após a posição oficial dos Correios.
3. Caso seu pedido seja DEVOLVIDO AO REMETENTE:
3.a. Sendo algum erro da Colorend (na impressão da etiqueta ou empacotamento), aguardamos a chegada do seu pedido e reenviamos.
3.b. Se o carteiro não foi atendido, o destinatário é desconhecido, o endereço não foi encontrado por erro no preenchimento do cadastro, ou ainda o prazo para retirada em agência foi expirado, deverá ser pago um novo frete para que seja feito o reenvio após a chegada do seu pedido.
Em qualquer um dos casos entre em contato pelo suporte@dezaina.com.br informando o número do pedido
Estamos sempre dispostos a tirar quaisquer dúvidas. Atendimento de 2ª à 6ª de 10h às 17h, pelo email, chat ou telefone.
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